Qué podemos revisar a distancia
Describe qué ocurre y qué mensaje aparece. La posibilidad de atenderte a distancia depende de la falla y de que se pueda coordinar la conexión con tu equipo.
- Diagnóstico de problemas de software y configuración.
- Configuración de programas y del sistema.
- Eliminación de virus y malware.
- Optimización de equipos lentos.
Cuándo hace falta una revisión presencial
Si el equipo requiere cambiar una pieza, limpiar componentes internos o revisar un daño físico, el soporte remoto no sustituye esa intervención. Si el computador no permite establecer la sesión, primero necesitamos evaluar cómo continuar.
Para clientes en Bogotá y alrededores también contamos con atención presencial. Si estás en otra ciudad o país, la asistencia disponible es remota y depende de las condiciones del caso.
Ver reparación presencial de computadoresCómo coordinamos la sesión
Solicita el alcance y el precio del trabajo antes de autorizarlo. El horario de atención es de lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., hora de Colombia.
- Nos cuentas la falla, el equipo y el sistema que utilizas.
- Revisamos si el caso admite soporte remoto y acordamos la atención.
- Recibes orientación para autorizar la conexión que hayas coordinado.
- Revisamos el problema y te indicamos cómo continuar.
Conserva el control del acceso
Autoriza únicamente una sesión que hayas coordinado con TM Ingeniería. No compartas contraseñas, códigos de verificación ni datos bancarios en tu consulta.
Si necesitas trabajar con archivos importantes, coméntalo antes de la intervención. La atención se acuerda contigo; una consulta por WhatsApp no autoriza por sí sola el acceso al computador.