Política de devoluciones y garantía

Cómo solicitar atención

Comunícate con TM Ingeniería, a cargo de Carlos David Avila Diaz, identificación tributaria 1024473552, por el mismo medio de la compra o por estos canales:

• Correo: reparacion@tmingenieria.com.
• Teléfono y WhatsApp: +57 312 635 7252.
• Sede: Carrera 40 # 68B-15 Sur, Bogotá. Lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Indica el producto o trabajo, fecha aproximada, falla o motivo de la solicitud y cómo podemos responderte. La factura, orden o comprobante ayuda a ubicar el caso; no exigimos exclusivamente la factura si la relación de consumo puede demostrarse por otros medios. Conserva la constancia de la solicitud.

Garantía por escrito de 12 meses

Mantenemos la garantía anunciada de 12 meses para los trabajos y repuestos suministrados por TM Ingeniería. El documento de entrega debe identificar lo intervenido o suministrado, la fecha y el procedimiento para hacerla efectiva. La cotización precisa el alcance del trabajo; no puede reducir la garantía anunciada ni los derechos legales. Si una norma o una oferta aplicable reconoce un plazo mayor, se respeta ese plazo.

El término comienza con la entrega del producto o del trabajo terminado. Se suspende durante el tiempo en que no puedas utilizar el bien por una atención de garantía. Si se reemplaza totalmente el bien, el término vuelve a contar desde la entrega del reemplazo; las piezas sustituidas tienen su propia garantía conforme a la ley.

La garantía cubre la calidad e idoneidad de lo suministrado y del servicio realizado. La recuperación de datos está sujeta a la viabilidad y al alcance informado, sin que ello elimine la responsabilidad por el servicio contratado.

Qué sucede si hay una falla

Evaluaremos el caso y comunicaremos una respuesta sustentada. Cuando la garantía proceda, la reparación no tiene costo: incluye los repuestos y el transporte necesarios para hacerla efectiva. Coordinaremos la recepción del equipo por los canales de atención.

Si el bien no admite reparación, procede su reposición o la devolución del dinero. Si la falla se repite, puedes elegir las soluciones previstas por la ley según el bien y el defecto: nueva reparación, cambio o devolución total o parcial del precio. Para servicios incumplidos, puedes optar por la prestación en las condiciones contratadas o la devolución del precio, cuando corresponda conforme a la ley.

Una negativa no se basa únicamente en frases como «mal uso» o «intervención de terceros». Debe estar motivada y respaldada por pruebas de la causal legal y de su relación con el defecto. No se elimina automáticamente toda garantía por una falla distinta, el desgaste o la apertura del equipo.

Responderemos la reclamación directa dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción. Ese plazo corresponde a la respuesta; la ejecución de la solución se realizará dentro de los términos legales aplicables y se informará en el caso. No necesitas aceptar un bono o una compra adicional para obtener un reembolso que legalmente proceda.

Retracto en compras a distancia

Cuando aplique el derecho de retracto en una venta a distancia o por medios no tradicionales, puedes ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato de servicios. Las ventas acordadas mediante mensajes también pueden estar sujetas a las reglas de comercio electrónico, aunque esta web no tenga carrito.

Debes comunicar tu decisión y devolver el producto por los mismos medios y en las condiciones en que lo recibiste. En el retracto, los costos de transporte y de devolución son a cargo del consumidor. Esta regla no traslada al consumidor los costos de una garantía procedente.

Entre las excepciones legales relevantes están los servicios cuya ejecución haya comenzado con tu acuerdo y los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados. No consideramos que todo repuesto pedido a un proveedor sea, por ese solo hecho, un producto personalizado. Cualquier excepción debe corresponder al caso y a la ley.

En comercio electrónico, el reembolso por retracto se hará como máximo en 15 días calendario desde que ejerzas el derecho y hayas devuelto el producto y suministrado los datos correctos y completos necesarios para el reintegro. Se devolverá el dinero sin descuentos ni retenciones por el retracto, al instrumento de pago correspondiente o por el medio acordado contigo. No se impone un saldo a favor como sustituto.

Para otras modalidades en las que proceda retracto, se aplicará el plazo legal correspondiente. Si solo cambias de opinión en una compra presencial sin falla, no existe una devolución automática por retracto; cualquier cambio comercial adicional debe quedar acordado antes de comprar.

Reversión de pagos electrónicos

Cuando concurran los requisitos del artículo 51 de la Ley 1480 y su reglamentación para una compra a distancia pagada con un instrumento electrónico, puedes solicitar reversión por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, distinto a lo solicitado o defectuoso.

Dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer la operación fraudulenta o no solicitada, a la fecha en que debiste recibir el producto, o a recibirlo defectuoso o diferente, presenta la queja ante nosotros y notifica también al emisor del instrumento de pago. Pon el bien a disposición para su devolución cuando corresponda y conserva las constancias.

La reversión tiene su propio procedimiento, diferente del retracto y de la garantía. Una vez presentada la solicitud al emisor, los participantes del proceso de pago disponen del término reglamentario de 15 días hábiles para hacerla efectiva, cuando proceda. Esta web no procesa pagos directamente.

Pedido sin entrega o sin disponibilidad

Si una compra por comercio electrónico supera el plazo de entrega acordado o, a falta de acuerdo, los 30 días calendario, o no hay disponibilidad del producto adquirido, puedes terminar el contrato y solicitar la devolución de lo pagado conforme a la ley. El reintegro se hará sin descuentos ni retenciones y en un máximo de 15 días calendario.

Un reembolso procedente se realizará al medio de pago correspondiente o al que acuerdes expresamente. Te informaremos los datos indispensables para completarlo por un canal de atención; no solicitamos claves, códigos de verificación ni el código de seguridad de tu tarjeta.

Protección al consumidor y vigencia

Esta política rige desde el 9 de septiembre de 2026 y no restringe derechos irrenunciables. Si no recibes respuesta a tu reclamación o no estás conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o al juez competente, siguiendo el trámite que corresponda.

Referencias: Ley 1480 de 2011, Ley 2439 de 2024 y Decreto 587 de 2016 sobre reversión de pagos. Consulta también la orientación de la SIC sobre garantías.