Dispositivos que evaluamos
Indica qué tipo de dispositivo tienes y qué ocurrió antes de perder el acceso: borrado de archivos, formateo, error de lectura u otra situación. Si el equipo muestra un mensaje, compártelo en la consulta.
- Discos duros HDD.
- Unidades de estado sólido SSD.
- Memorias USB.
- Tarjetas de memoria SD.
Primero, establecer qué se puede recuperar
No todos los casos permiten recuperar la misma información. Es necesario evaluar el estado de la unidad y lo que sucedió; no garantizamos recuperar todos los archivos.
Indica si el dispositivo aún es reconocido, si tuvo un golpe o contacto con líquido y si ya se intentó una recuperación. Esa información ayuda a orientar la evaluación sin prometer un resultado antes de revisar.
Qué contar en la consulta inicial
No necesitas compartir documentos personales, contraseñas ni códigos de acceso para explicar el caso. Si el computador también necesita reparación, indica que la conservación de archivos es una prioridad antes de autorizar el trabajo.
- Tipo de dispositivo y capacidad, si la conoces.
- Qué ocurrió y cuándo dejaste de acceder a los archivos.
- Qué intervenciones o programas se han utilizado después.
- Qué tipo de archivos necesitas recuperar, sin enviar su contenido privado.
Evaluación y cotización antes de continuar
El servicio se cotiza a partir del caso y de la evaluación del dispositivo. Consulta la viabilidad, el precio y el plazo estimado antes de autorizar la intervención.
La atención presencial se coordina en Bogotá y alrededores. Para problemas de software que no requieren recuperación de una unidad, también puedes consultar soporte remoto.
Ver el alcance del soporte remoto