Términos y condiciones
Conoce cómo solicitar atención y qué debe quedar acordado antes de autorizar una compra, reparación o instalación.
Vigente desde el .
Quién presta el servicio
- Titular y responsable
- Carlos David Avila Diaz, quien presta servicios bajo el nombre comercial TM Ingeniería.
- Identificación tributaria
- 1024473552
- Domicilio y sede de atención
- Carrera 40 # 68B-15 Sur, Bogotá D.C., Colombia.
- Teléfono y WhatsApp
- +57 312 635 7252
- Horario de atención
- Lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., hora de Colombia.
El sitio presenta reparación de computadores e impresoras, instalación de cámaras, soporte técnico, recuperación de datos y venta de partes. La atención presencial se coordina en Bogotá y alrededores; la atención remota depende de la viabilidad del caso y puede prestarse en Colombia y América Latina.
Solicitud, diagnóstico y cotización
Puedes consultar por WhatsApp, teléfono, correo o en la sede. El diagnóstico es gratuito y presentamos la cotización antes de iniciar el trabajo. Cualquier desplazamiento con costo debe informarse y acordarse antes de agendar.
La cotización debe identificar el equipo o necesidad, trabajo, repuestos y su estado cuando corresponda, precio total en pesos colombianos con impuestos aplicables, cargos de transporte, forma de pago, plazo estimado, vigencia de la oferta y garantía. Los repuestos están sujetos a compatibilidad y disponibilidad confirmadas antes de contratar.
Una consulta o visita a esta web no crea por sí sola una obligación de compra. Antes de contratar tendrás acceso a las condiciones aplicables y se dejará constancia de tu aceptación y del alcance autorizado. Cualquier trabajo o costo adicional requiere tu aprobación previa.
Recepción, ejecución y entrega
Al recibir un equipo, documentaremos su identificación, estado visible, accesorios, motivo de entrega y datos de contacto. Si el valor o plazo no puede fijarse al recibirlo, te comunicaremos el resultado del diagnóstico y la propuesta para tu aprobación.
El tiempo anunciado de respuesta de 24 horas corresponde a la atención de la solicitud. El plazo de reparación, recuperación o instalación se informa según el diagnóstico, la disponibilidad de piezas y el alcance. Si cambia el plazo acordado, te lo comunicaremos para coordinar la solución que corresponda.
Al terminar, entregaremos el soporte del trabajo, las condiciones de garantía y la factura o comprobante correspondiente. La instalación de cámaras requiere acordar ubicación, cableado, almacenamiento y configuración; los cambios de alcance deben quedar autorizados.
Archivos, licencias y soporte remoto
Antes de intervenir un equipo, informa qué archivos deben preservarse y realiza una copia de respaldo si es posible. Cuando no sea posible, indícalo para evaluar el riesgo y acordar el procedimiento. Una recomendación de respaldo no elimina nuestra responsabilidad legal por la custodia o una intervención defectuosa.
La recuperación de datos depende del estado del dispositivo. No prometemos recuperar todos los archivos; el objetivo, la viabilidad y las condiciones económicas deben quedar claros antes de autorizar el trabajo. Las operaciones que puedan borrar información requieren que te informemos y obtengamos tu autorización.
El soporte remoto se coordina contigo y exige tu autorización para la sesión. Solo se accederá a lo necesario para el servicio acordado. No se instalará software sin licencia válida ni se utilizará el servicio para acceder sin autorización a equipos, redes, cuentas o información de terceros.
Los datos y archivos se tratarán conforme a la política de tratamiento de datos personales y a las instrucciones aplicables a cada trabajo.
Pagos, cancelaciones y posventa
Este sitio no tiene carrito ni pasarela de pago. El medio, el momento del pago y cualquier anticipo deben quedar acordados en la cotización. Solicita el soporte de la operación y confirma los datos de pago por nuestros canales oficiales.
Para cancelar o reprogramar, comunícate por el canal de la solicitud o por cualquiera de los canales de atención. Los efectos sobre trabajos ya autorizados y ejecutados se revisarán según lo acordado y la ley; no se aplican penalidades automáticas por navegar o pedir información.
La política de devoluciones y garantía explica la garantía escrita de 12 meses, las reclamaciones por fallas, el retracto y la reversión de pagos cuando procedan. Puedes reclamar por el mismo medio usado para contratar.
Tus derechos y vigencia de las condiciones
Estas condiciones rigen desde el 9 de septiembre de 2026. Los cambios posteriores se aplicarán a nuevas contrataciones y no reducirán derechos adquiridos ni modificarán unilateralmente lo ya acordado. La cotización concreta el servicio, sin limitar los derechos obligatorios del consumidor ni desconocer lo ofrecido en la publicidad.
Aplican las normas colombianas que correspondan y los derechos imperativos que resulten aplicables a la relación de consumo. No exigimos renunciar a reclamar ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante la autoridad competente.
Referencia: Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, con las modificaciones de la Ley 2439 de 2024 para comercio electrónico.