Política de tratamiento de datos personales

Quién responde por tus datos

Titular y responsable

Carlos David Avila Diaz, quien presta servicios bajo el nombre comercial TM Ingeniería.

Identificación tributaria

1024473552

Domicilio y sede de atención

Carrera 40 # 68B-15 Sur, Bogotá D.C., Colombia.

Correo

reparacion@tmingenieria.com

Teléfono y WhatsApp

+57 312 635 7252

Horario de atención

Lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., hora de Colombia.

Carlos David Avila Diaz atiende las peticiones, consultas y reclamos sobre datos personales por estos mismos canales. Esta política cubre la atención a interesados y clientes, el sitio web y la información a la que accedemos durante los servicios técnicos.

Qué datos usamos y para qué

El tratamiento puede incluir recolección, registro, organización, consulta, uso, almacenamiento, comunicación autorizada y eliminación, por medios manuales o digitales. Limitamos los datos a los necesarios para cada finalidad:

• Consultas y cotizaciones: nombre, teléfono, correo y descripción de la necesidad, para responder, evaluar el caso y presentar una propuesta.
• Prestación del servicio: dirección de atención, identificación del equipo, estado de recepción, instrucciones y registros del trabajo, para coordinar visitas, ejecutar lo autorizado y entregar el equipo.
• Facturación y posventa: identificación y datos de facturación que correspondan, comprobantes y comunicaciones, para documentar la operación, atender garantías, devoluciones y obligaciones legales.
• Funcionamiento del sitio: el alojamiento puede registrar IP, fecha, recurso solicitado, navegador y datos de conexión para entregar las páginas, detectar errores y proteger el servicio.
• Medición opcional: solo con tu autorización se registra el canal de contacto elegido y la categoría del servicio. El reporte agrupa cantidades; la solicitud técnica puede quedar asociada a datos de conexión en el alojamiento. No recoge el contenido de tus mensajes.

No vendemos tus datos ni usamos tu consulta como autorización para publicidad. Una finalidad comercial adicional requerirá una autorización específica y separada. El sitio no tiene formularios, cuentas de usuario ni pagos integrados.

Autorización y datos de tus equipos

Cuando se requiera autorización, te informaremos la finalidad y solicitaremos una manifestación previa, expresa e informada que pueda consultarse después. Visitar la web, guardar silencio o abrir WhatsApp no equivale a autorizar cualquier uso de tus datos. Las excepciones al consentimiento serán únicamente las previstas por la ley.

Para reparación, soporte remoto o recuperación de datos, acordaremos el acceso necesario y las instrucciones sobre archivos y copias. El acceso se limita al trabajo autorizado; no habilita la revisión o reutilización de información ajena a ese trabajo. Cuando actuemos por cuenta de un cliente responsable de una base de datos, trataremos esa información como encargados y conforme a las instrucciones y obligaciones acordadas.

No envíes contraseñas, códigos de verificación, datos de tarjetas ni archivos sensibles en la consulta inicial. Si el servicio necesita acceso, coordinaremos contigo un mecanismo limitado al trabajo y su duración. No debes entregar datos de terceros sin tener facultad para hacerlo.

La atención no requiere datos sensibles, como información de salud o biométrica. Su suministro es voluntario; si excepcionalmente son necesarios, explicaremos el motivo y solicitaremos la autorización explícita correspondiente. No dirigimos la recolección a menores de edad; cualquier tratamiento necesario deberá respetar su interés superior, sus derechos y las reglas de representación y autorización aplicables.

Proveedores y servicios externos

El sitio utiliza alojamiento de Hostinger. El correo, WhatsApp y, cuando se acuerde contigo, las herramientas de soporte remoto pueden intervenir en la atención. Compartiremos con proveedores únicamente lo necesario para el servicio y bajo las obligaciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento que correspondan.

Al abrir WhatsApp o Google Maps sales del sitio y ese proveedor aplica sus propias condiciones. También puedes elegir llamar, escribir al correo o acudir a la sede. No se cargan mapas, tipografías, publicidad ni herramientas de analítica de terceros dentro de estas páginas.

Algunos proveedores pueden procesar información fuera de Colombia. Cuando una transmisión o transferencia internacional esté a nuestro cargo, deberá contar con el mecanismo y las garantías exigidos por la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación. Publicar esta política no constituye una autorización general para transferir datos a cualquier destinatario.

Conservación y seguridad

Las bases de datos estarán vigentes mientras exista la finalidad que justifica su tratamiento. Conservaremos las consultas durante su gestión; los registros de servicios, facturación y reclamaciones, durante la relación y los períodos necesarios para garantías y obligaciones legales o contractuales. Una vez terminados esos períodos, eliminaremos o anonimizaremos la información que ya no deba conservarse.

Las copias de archivos necesarias para una intervención deben tener una finalidad y un período de conservación acordados con el cliente; no se conservarán indefinidamente para otros usos. Puedes consultar el plazo aplicable a tu caso por los canales del responsable.

Aplicaremos acceso restringido, deber de confidencialidad y medidas técnicas y administrativas proporcionales a los datos. El sitio usa HTTPS. Los registros del alojamiento siguen su configuración de conservación y se usarán para las finalidades informadas. La política de cookies precisa la duración de las preferencias guardadas en tu navegador.

Tus derechos

• Conocer, acceder gratuitamente, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización y conocer el uso dado a la información.
• Solicitar la supresión de datos o revocar la autorización, cuando no exista una obligación legal o contractual que exija conservarlos.
• Negarte a suministrar datos sensibles o datos de menores cuando su entrega sea facultativa.
• Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar la consulta o el reclamo ante el responsable cuando así lo exige la ley.

Puedes retirar la autorización de medición en Preferencias de privacidad. El cambio impide nuevos eventos opcionales desde este navegador; para solicitar la eliminación de datos ya tratados, utiliza el procedimiento siguiente.

Cómo presentar una consulta o reclamo

Escribe a reparacion@tmingenieria.com con el asunto «Datos personales», o presenta la solicitud por teléfono, WhatsApp o en la sede. Indica tu nombre, cómo podemos responderte, el derecho que quieres ejercer y los hechos o datos que debemos revisar. Si actúas por otra persona, acredita tu facultad de representación. Solo pediremos la información proporcional y necesaria para verificar la identidad y tramitar la solicitud.

• Consultas: respuesta en un máximo de 10 días hábiles desde su recepción. Si hace falta ampliar el plazo, informaremos el motivo y la fecha de respuesta antes del vencimiento, con una extensión máxima de 5 días hábiles.
• Reclamos: respuesta en un máximo de 15 días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si hace falta ampliar el plazo, informaremos el motivo y la fecha de respuesta antes del vencimiento, con una extensión máxima de 8 días hábiles.
• Información incompleta: solicitaremos completarla dentro de los 5 días siguientes a recibir el reclamo. Si pasan 2 meses desde ese requerimiento sin respuesta, se entenderá desistido.
• Seguimiento: registraremos «reclamo en trámite» en un máximo de 2 días hábiles desde la recepción del reclamo completo. Si no somos competentes, trasladaremos la solicitud a quien corresponda en un máximo de 2 días hábiles y te informaremos.

Si existe un motivo legal para conservar información cuya eliminación solicitas, te explicaremos cuál es y limitaremos su uso a ese motivo. Puedes consultar los canales de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 9 de septiembre de 2026. Los cambios sustanciales se comunicarán oportunamente antes de aplicarlos, mediante el sitio y los canales disponibles cuando corresponda. Una nueva finalidad que requiera consentimiento tendrá su propia solicitud de autorización.

Marco de referencia: Ley 1581 de 2012 y reglas de tratamiento del Decreto 1377 de 2013, compiladas en el Decreto 1074 de 2015.